Preguntas frecuentes (FAQs)
Luz
¿Cómo funciona el servicio de comparación de tarifas eléctricas?
Analizamos las tarifas de las principales compañías eléctricas y te proponemos la opción que mejor se adapta a tu consumo, para que pagues lo justo.
¿Qué documentación necesito para realizar el cambio de tarifa?
Solo necesitas tu última factura de la luz y el DNI del titular del contrato. Con estos datos podemos gestionar el cambio de manera rápida y segura.
¿Puedo contratar tanto para mi hogar como para mi negocio?
Sí, ofrecemos soluciones para clientes particulares y empresas, adaptando la tarifa según el tipo de consumo.
¿Qué gestiones adicionales realizan además del cambio de tarifa?
Nos encargamos de trámites como cambio de titular, ajuste de potencia y gestión de averías, con atención telefónica cercana.
¿Hay algún coste por utilizar el servicio de comparación y gestión?
No, nuestro servicio de asesoramiento y gestión es gratuito para el cliente. Solo pagarás la tarifa eléctrica contratada.
¿Cómo puedo solicitar el cambio de tarifa o una revisión de mi contrato actual?
Puedes contactarnos por teléfono o a través de nuestra web. Un asesor revisará tu consumo y te propondrá la mejor opción.
Gas
¿Cómo funciona el servicio de comparación de tarifas de gas?
Analizamos las tarifas de gas de las principales compañías y te proponemos la opción que mejor se adapta a tu consumo, para que pagues lo justo.
¿Qué documentación necesito para realizar el cambio de tarifa?
Solo necesitas tu última factura de gas y el DNI del titular del contrato. Con estos datos podemos gestionar el cambio de manera rápida y segura.
¿Puedo contratar tanto para mi hogar como para mi negocio?
Sí, ofrecemos soluciones para clientes particulares y empresas, adaptando la tarifa según el tipo de consumo.
¿Puedo contratar gas con Tenerys si ya tengo otro proveedor?
Sí, gestionamos el cambio de compañía sin cortes en el suministro ni trámites complicados.
¿Cuánto tarda en activarse el servicio una vez contratado?
El cambio suele completarse en 5 a 10 días hábiles, dependiendo del distribuidor de tu zona.
¿Qué ventajas tiene contratar el gas con Tenerys?
Atención personalizada, precios competitivos, sin permanencia, y gestión integral del alta o cambio de compañía.
Autoconsumo Solar
¿Qué incluye el servicio de autoconsumo solar de Tenerys?
Nuestro servicio incluye el estudio personalizado, instalación de paneles solares, gestión de permisos, conexión a la red, monitorización y mantenimiento. Nos encargamos de todo para que tú solo disfrutes del ahorro.
¿Qué necesito para empezar con mi instalación solar?
Solo necesitamos tu dirección, una factura eléctrica reciente y algunos datos básicos sobre tu consumo. Con eso, realizamos un estudio gratuito y te presentamos una propuesta personalizada.
¿Tenerys se encarga de gestionar las subvenciones disponibles?
Sí. Nuestro equipo técnico se encarga de identificar las ayudas vigentes, preparar la documentación y realizar la solicitud en tu nombre.
¿Qué ahorro puedo esperar en mi factura eléctrica?
El ahorro depende del consumo y del tamaño de la instalación, pero nuestros clientes suelen reducir entre un 40% y un 70% su factura mensual.
¿Cómo puedo saber si mi vivienda o negocio es apto para instalar paneles solares?
Realizamos un estudio gratuito y sin compromiso. Analizamos la orientación, superficie disponible y consumo energético para determinar la viabilidad y el potencial de ahorro.
¿Qué pasos debo seguir para contratar el servicio con Tenerys?
Solo tienes que rellenar el formulario de contacto o llamarnos. Un asesor te guiará en todo el proceso: desde el estudio inicial hasta la instalación y activación.
Telefonía
¿Qué documentación necesito para contratar una línea con Tenerys?
Gestionamos todo sin papeleo. En los casos en los que sea necesario aportar documentación, te facilitaremos una forma sencilla y rápida de enviárnosla.
¿Tenerys ofrece servicios para empresas o solo para particulares?
Ofrecemos soluciones para ambos. Las empresas pueden contratar líneas móviles, centralitas virtuales, fibra dedicada y servicios personalizados según sus necesidades.
¿Qué pasa si tengo problemas con la cobertura o el servicio?
Puedes contactarnos siempre que tengas cualquier problema. Te indicaremos cómo actuar según el tipo de incidencia.
¿Cuánto tarda en activarse el servicio una vez contratado?
La activación móvil suele completarse en 24-48 horas. En el caso de la fibra, la instalación se agenda en un plazo de 3 a 7 días, dependiendo de la disponibilidad técnica en tu zona.
¿Qué ventajas tiene contratar un paquete combinado de fibra + móvil?
Los paquetes combinados ofrecen mejores precios, gestión unificada y beneficios adicionales como más datos móviles o líneas extra con descuento.
¿Tenerys ofrece servicios de telefonía fija?
Sí, puedes añadir línea fija a tu contrato de fibra. Incluye llamadas ilimitadas a fijos nacionales y opciones para llamadas internacionales.
Fibra óptica
¿Cuánto tarda en instalarse la fibra una vez contratada?
El plazo habitual es de 3 a 7 días, dependiendo de la disponibilidad técnica en tu zona.
¿Qué necesito para contratar la fibra con Tenerys?
Solo necesitas tu DNI o NIE, una dirección válida y una cuenta bancaria para domiciliar los pagos.
¿Puedo contratar fibra si vivo en una zona rural?
Depende de la cobertura. Si no hay fibra disponible, te ofreceremos alternativas como conexión por radio o 4G.
¿Qué gestiones adicionales realizan además del cambio de tarifa?
Nos encargamos de trámites como cambio de titular, ajuste de potencia y gestión de averías, con atención telefónica cercana.
¿Hay algún coste por utilizar el servicio de comparación y gestión?
No, nuestro servicio de asesoramiento y gestión es gratuito para el cliente. Solo pagarás por la tarifa contratada.
¿Cómo puedo solicitar el cambio de tarifa o una revisión de mi contrato actual?
Puedes contactarnos por teléfono o a través de nuestra web. Un asesor revisará tu consumo y te propondrá la mejor opción.
Alarmas
¿Tenerys ofrece instalación gratuita de la alarma?
Sí, la instalación está incluida en la contratación del servicio, realizada por técnicos certificados.
¿Puedo contratar una alarma para mi negocio o solo para viviendas?
Ofrecemos soluciones para hogares, negocios, oficinas y comunidades, adaptadas a cada tipo de espacio.
¿Qué pasa si se activa la alarma por error?
Puedes desactivarla desde el panel o la app. Si está conectada a la central, se verifica antes de enviar ayuda.
¿La alarma está conectada a una central receptora de alarmas (CRA)?
Sí, en las opciones con cuota mensual, la CRA está activa 24/7 para responder ante cualquier incidencia.
¿Qué ocurre si se detecta una intrusión?
La central receptora verifica el evento y, si es real, avisa a la policía o servicios de emergencia.
¿Qué necesito para contratar una alarma con Tenerys?
Solo necesitas tu DNI/NIE, dirección del inmueble y una cuenta bancaria para domiciliar el servicio.
